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黑龙江省汽车商会行业职业道德准则
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| 发布时间：2023.07.19 新闻来源：黑龙江省汽车商会 浏览次数： |
黑龙江省汽车商会行业职业道德准则
一、总则
1. 目的：为加强黑龙江省汽车行业职业道德建设，规范行业从业者行为，提升行业整体素质和服务水平，树立良好的行业形象，特制定本准则。
2. 适用范围：本准则适用于黑龙江省汽车商会会员单位及其从业人员，包括但不限于汽车生产、销售、维修、配件供应、租赁、售后服务等相关领域的工作人员 。
3. 基本原则：本准则以守法、诚信、敬业、服务、创新为基本原则，要求从业者在职业活动中遵守法律法规，秉持诚实守信，保持敬业精神，全心全意为客户服务，积极推动行业创新发展 。
二、职业道德规范
1. 守法遵规
◦ 严格遵守国家有关汽车行业的法律法规、政策和标准，依法开展经营活动，不从事任何违法违规行为。
◦ 自觉遵守行业协会制定的自律公约和规章制度，服从行业管理和监督，积极配合相关部门的执法检查 。
2. 诚实守信
◦ 秉持诚实守信原则，在经营活动中做到言行一致，信守合同承诺，不欺诈、不误导消费者和合作伙伴。
◦ 提供真实准确的产品和服务信息，不夸大产品性能和服务质量，不隐瞒可能影响客户决策的重要信息 。
◦ 建立健全企业信用管理制度，加强自身信用建设，积极参与社会信用体系建设，自觉接受信用监督 。
3. 敬业爱岗
◦ 热爱汽车行业，对本职工作充满热情，具有强烈的职业责任感和使命感 。
◦ 不断学习和掌握汽车行业的新知识、新技术、新技能，努力提高自身业务水平和综合素质，做到精益求精 。
◦ 认真履行岗位职责，遵守工作纪律和操作规程，确保工作质量和安全，不敷衍塞责、不推诿扯皮 。
4. 服务至上
◦ 树立客户至上的服务理念，始终以客户需求为导向，全心全意为客户提供优质、高效、便捷的服务 。
◦ 热情接待客户，耐心倾听客户意见和建议，及时响应客户需求，妥善处理客户投诉和纠纷，不断提高客户满意度 。
◦ 尊重客户的人格和权利，保护客户的隐私和信息安全，不泄露客户的商业秘密和个人信息 。
5. 公平竞争
◦ 遵守市场竞争规则，尊重竞争对手，不采取不正当手段进行竞争，如恶意降价倾销、诋毁竞争对手、商业贿赂等 。
◦ 维护市场价格秩序，根据成本和市场供需合理定价，不哄抬价格、不串通涨价，保持价格稳定和合理利润空间 。
◦ 倡导公平竞争，鼓励创新和进步，共同营造良好的市场竞争环境，推动行业健康发展 。
6. 团结协作
◦ 加强企业之间、从业人员之间的沟通协作与信息交流，相互学习、相互支持、相互帮助，共同探讨行业发展问题，推动行业技术进步和创新 。
◦ 积极参与行业协会组织的活动，关心行业发展，维护行业整体利益，共同树立行业良好形象 。
◦ 在团队合作中，发扬团队精神，服从团队安排，积极配合团队成员工作，共同完成团队目标 。
7. 环保节能
◦ 树立环保节能意识，在汽车生产、销售、维修、使用等环节中，积极推广应用环保技术和产品，减少对环境的污染和资源的浪费 。
◦ 严格遵守国家有关环保和节能的法律法规和标准，加强对生产经营活动的环境管理和能源管理，实现绿色发展 。
8. 廉洁自律
◦ 自觉遵守廉洁自律的各项规定，坚决抵制各种形式的腐败行为，不利用职务之便谋取私利 。
◦ 严禁接受客户、供应商或其他相关方的贿赂、回扣、礼品等不正当利益，保持职业操守和廉洁形象 。
◦ 加强对自身的约束和监督，做到廉洁奉公、清正廉洁，维护行业的良好风气 。
三、准则执行与监督
1. 执行机构：黑龙江省汽车商会作为本准则的执行机构，负责组织实施本准则，对会员单位和从业人员遵守准则的情况进行监督检查 。
2. 监督机制
◦ 建立行业内部监督机制，鼓励会员单位之间、从业人员之间相互监督，发现违反准则的行为及时向商会举报 。
◦ 接受社会监督，通过商会官网、媒体等渠道公开准则内容和投诉举报方式，欢迎消费者、媒体和社会各界对行业从业者进行监督 。
3. 违规处理
◦ 对违反本准则的会员单位和从业人员，商会将视情节轻重给予警告、通报批评、责令限期整改、暂停会员资格、取消会员资格等处理措施 。
◦ 对于情节严重、造成恶劣影响的违规行为，商会将报请相关政府部门依法进行查处，并将违规单位和个人列入行业诚信黑名单，向社会公布 。
◦ 违规单位和个人对处理结果有异议的，可在规定时间内向商会提出申诉，商会将组织专门的申诉委员会进行调查和裁决 。
四、附则
1. 准则修订：本准则在执行过程中，如遇国家法律法规和政策调整，或行业发展出现新情况、新问题，由商会组织会员单位进行讨论修订 。
2. 生效与解释：本准则自发布之日起生效，由黑龙江省汽车商会负责解释 。
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